Yıldız Gelişim Akademisi, Antalya merkezli eğitim danışmanlık firmasıdır. Bireysel ve kurumsal gelişim eğitim programları kapsamında Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi konusunda bireysel ve kurumsal eğitim ihtiyaçlarını karşılamaktadır.
ETKİN MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ ve MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ EĞİTİMİ
Sertifikalar
Yıldız Gelişim Akademisi Onaylı Sertifika
Üniversite Onaylı Sertifika
ICCW Uluslararası Geçerli Akretitason Sertifiksası
Referans Mektubu
Eğitim İçeriği
BÖLÜM:1 MÜŞTERİ VE İLİŞKİ YÖNETİMİ
Müşteri Kimdir?
Müşteri ile ilişki yönetimi
Müşteri ilişkilerinde “Durumsal Davranış Modeli” ile iletişim
BÖLÜM:2 MÜŞTERİYE HİZMET ETMEK VE KAZANMAK
Kaliteli hizmet sunmak
Hizmet dışında oluşan problemleri çözmek,
Hizmetten sonra feedback almak
Müşteriye karşı davranış şeklimizin ölçülmesi (TEST)
Müşteriyi ikna etmek
BÖLÜM:3 MÜŞTERİNİN GERÇEK İHTİYAÇLARI ANLAMAK
Müşteri gibi düşünebilmek
Müşterinin ne istediğini anlamak
Müşteri ile görüşmeleri takip etmek
Müşteri hakkında SWOT (Güçlü-Zayıf-Fırsat-Tehdit) analizi yapmak ve müşterinin zaaflarını belirlemek (UYGULAMALI)
İtirazları anlamak ve itirazlar ile başa çıkmak
BÖLÜM:4 TAVIR VE DAVRANIŞLAR
Dış Görünüm ve kıyafet:
Şirket değerlerini belirlemek (UYGULAMALI)
Motivasyon ve motive etmek:
Müşteri tipleri ve davranışlarımız nasıl olmalı?
Adres: Sinan Mahallesi 1257 Sokak Şengül 2 İşhani No:13 Muratpaşa / ANTALYA
(Plaza 2000 yanında Çarşı PTT Arkası, Doğu Garajı Tahtakale Yanı)
0242 316 63 33
0552 449 07 07
Hafta İçi Hergün: 09.30 - 21.00
C.tesi: 10.30 - 19.00
Pazar: 12.00 - 19.00