İç Müşteri Çalışan Memnuniyeti

çalışan memnuniyetiYıldız Gelişim Akademisi, Antalya merkezli eğitim danışmanlık firmasıdır. Bireysel ve kurumsal gelişim eğitim programları kapsamında Çalışan Memnuniyeti Eğitim seminerleri konusunda bireysel ve kurumsal eğitim ihtiyaçlarını karşılamaktadır.

ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ

MÜŞTERİ-ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ İLE İLETİŞİM

İÇERİK:

  1. 1. Genel Müşteri kavramı
    1. iç müşteri
    2. dış müşteri kavramları,
    3. 2. Genel Müşteri ne ister?
      1. İç müşteri-Çalışan ne ister?
      2. 3. İç müşteri/Çalışan kavramı ve işletme değerleri
        1. İşletmenin vazgeçemedikleri neler?
        2. 4. Müşteri memnuniyeti bakışı ile iç müşteriyi/Çalışanı memnun etmek
          1. İç Müşteriyi nasıl memnun ederiz?
          2. Memnuniyet kriterleri ve standartları
          3. 5. İç müşteri/Çalışanlar ile mesai geçirmek:
            1. Telefon ile görüşmeler,
            2. Kısa sohbetler
            3. Toplantılar
            4. Sosyal alanlarda karşılaşmalar
            5. 6. Başarılı iletişimin sağlanması
              1. Anlama anlatma
              2. Filtre ve gürültü
              3. Ortak tecrübelerin paylaşımı
              4. Algılama
              5. Ön yargılar
              6. 7. Departmanlar arası Savaşlar
                1. Üretim-pazarlama “varlığımızı sorguluyoruz”
                2. Finans-Muhasebe “önemimizi irdeliyoruz”
                3. İdari işler ve diğerleri “ne bitmez angaryalar var!”
                4. 8. İletişimin vücut ile yansımaları
                  1. Yüz ve mimikler
                  2. Eller, kollar ve ayaklar
                  3. Duruş, oturuş ve görünüşümüz
                  4. 9. Dikkat Çatışma ve Kriz var
                    1. Acil önlemler
                    2. Kim hakem olacak?
                    3. Patron ne yapsın? “Ne şiş ne de kebap yanmasın”

10.Birlikte daha iyiye nasıl

  1. Biz bir ekibiz!
  2. Moralimizi dik tutalım
  3. Birazda eğlenelim mi?

------------------------------------------------------------------------------------------------

NOTLAR:

Özel Eğitim: Yukarıda belirtilen eğitim tarihleri size uymuyorsa yada size özel Eğitim Danışmanlarımızla görüşüp birebir Özel Eğitim alabilirsiniz.

Sınıf Eğitimi: Yukarıdaki gibi tarihi belirtilen sınıf eğitimlerimiz en az 4 kişilik gruplar ile açılmaktadır. 4 kişi olmanız durumunda size özel olarak sınıf oluşturularak eğitim alabilirsiniz. Ön Kayıt için Online Ön Kayıt Formunu doldurabilirsiniz.

Kurumsal Eğitim: Kurumunuza özel çalışanlarınıza yönelik eğitim talepleriniz için Kurumsal Eğitim Başvuru Formu doldurabilirsiniz yada bizimle iletişime geçmek için: 0242 316 63 33 - 0552 449 07 07, bilgi@yildizgelisim.com

Sertifikalar: Eğitimi başarı ile tamamlayan herkes MEB Onaylı & Kurum Onaylı Sertifika ve Referans Mektubu(istek üzerine, özgeçmiş dosyanızda fark yaratmak ve iş başvurularınızda bir adım önde olmanızı sağlar) olmak üzere üç ayrı belge alma imkanına sahiptirler.

Öğrenim Garantisi ve Telafi İmkanı: Yıldız Gelişim Akademisi eğitim verdiği konularda sertifika geçerliliği ve öneminin yanında eğitim kalitesi ve verimliliğini ön planda tutarak Öğrenim Garantili olarak hizmet vermektedir. Katılamadığınız yada katıldığınız halde kendinizi yetersiz, eksik hissettiğiniz konudan ikinci defa aynı eğitimin konusuna ücretsiz olarak katılarak telafi edebilirsiniz. Böylece Yıldız Gelişim farkı ile alacağınız tüm eğitimlerde eksik hiçbir konunuz kalmayacaktır.

Kampanyalar: Yıldız Gelişim Akademisinde eğitim almış katılımcılarımıza %10 veya iki kişi ve üzeri katılımlarınızda %10 indirim yapılmaktadır. Diğer ödeme koşulları ve taksitlendirmeler ile ilgili eğitim danışmanlarımızdan bilgi alabilirsiniz.

Neden Yıldız Gelişim Akademisi: (5 Yıldızlı Eğitimler) Kariyer Planlama(İşe Yerleştirme), Öğrenim Garantili Hizmet, Kapsamlı Eğitim Notu, MEB Onaylı & Kurum Onaylı Sertifika ve Referans Mektubu, Eğitim sonrası hizmetler. Yıldız Gelişim hakkında bilgi için tıklayınız.

Bu eğitim kurumunuza özel olarak hazırlanması ve eğitim içeriği için 0 (242) 316 63 33 veya 0 552 449 07 07'den iletişime geçebilirsiniz. Sizi aramamızı isterseniz iletişim formunu doldurmanızı rica ederiz.