Müşteri İlişkileri ve Müşteri Memnuniyeti

2 CRMYıldız Gelişim Akademisi, Antalya merkezli eğitim danışmanlık firmasıdır. Bireysel ve kurumsal gelişim eğitim programları kapsamında Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi konusunda bireysel ve kurumsal eğitim ihtiyaçlarını karşılamaktadır.

ETKİN MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ ve MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ EĞİTİMİ

BÖLÜM:1 MÜŞTERİ VE İLİŞKİ YÖNETİMİ

Müşteri Kimdir?

  • Müşteri ilişkileri kavramı,
  • Müşteri ilişkileri döneminin süreci,
  • Müşterinin yeni istekleri,

Müşteri ile ilişki yönetimi

  • İlişki yönetimi tanımı
  • İlişki yönetimi becerisi
  • İletişim modeli ile hizmet

Müşteri ilişkilerinde “Durumsal Davranış Modeli” ile iletişim

  • Talimat verme
  • Yönlendirme
  • Delege etme
  • Destekleme

BÖLÜM:2 MÜŞTERİYE HİZMET ETMEK VE KAZANMAK

Kaliteli hizmet sunmak

  • Müşteri’ye doğru bilgi aktarmak.
  • Dürüst olmak.

Hizmet dışında oluşan problemleri çözmek,

  • -Müşteriye uzmanlığımızı aktarmak

Hizmetten sonra feedback almak

  • İsteklere Hızlı cevap vermek,
  • Sadakti sağlamak.

Müşteriye karşı davranış şeklimizin ölçülmesi (TEST)

Müşteriyi ikna etmek

  • İkna etmenin 4 basamağı

BÖLÜM:3 MÜŞTERİNİN GERÇEK İHTİYAÇLARI ANLAMAK

Müşteri gibi düşünebilmek

  • Empati & sempati

Müşterinin ne istediğini anlamak

  • İhtiyacını iyi anlamak
  • İhtiyaç öğrenme amaçlı soru sorma becerisi

Müşteri ile görüşmeleri takip etmek

  • TÖKBİE Formulü

Müşteri hakkında SWOT (Güçlü-Zayıf-Fırsat-Tehdit) analizi yapmak ve müşterinin zaaflarını belirlemek (UYGULAMALI)

İtirazları anlamak ve itirazlar ile başa çıkmak

  • Her şikayet bir armağandır!

BÖLÜM:4 TAVIR VE DAVRANIŞLAR

Dış Görünüm ve kıyafet:

  • Davranış, görünüm ve bilgiyle müşteriyi etkilemek,
  • Güler yüzlü ve samimi olmak,

Şirket değerlerini belirlemek (UYGULAMALI)

Motivasyon ve motive etmek:

  • İç motivasyon: Müşteri ile görüşmeden evvel kendini iyi hissettiğinden emin olmak,
  • Hizmeti Satmak!(motive etmek): Doğru kişiye, doğru zamanda, doğru hizmeti ve malı verebilmek,

Müşteri tipleri ve davranışlarımız nasıl olmalı?

------------------------------------------------------------------------------------------------

NOTLAR:

Özel Eğitim: Yukarıda belirtilen eğitim tarihleri size uymuyorsa yada size özel Eğitim Danışmanlarımızla görüşüp birebir Özel Eğitim alabilirsiniz.

Sınıf Eğitimi: Yukarıdaki gibi tarihi belirtilen sınıf eğitimlerimiz en az 4 kişilik gruplar ile açılmaktadır. 4 kişi olmanız durumunda size özel olarak sınıf oluşturularak eğitim alabilirsiniz. Ön Kayıt için Online Ön Kayıt Formunu doldurabilirsiniz.

Kurumsal Eğitim: Kurumunuza özel çalışanlarınıza yönelik eğitim talepleriniz için Kurumsal Eğitim Başvuru Formu doldurabilirsiniz yada bizimle iletişime geçmek için: 0242 316 63 33 - 0552 449 07 07, bilgi@yildizgelisim.com

Sertifikalar: Eğitimi başarı ile tamamlayan herkes MEB Onaylı & Kurum Onaylı Sertifika ve Referans Mektubu(istek üzerine, özgeçmiş dosyanızda fark yaratmak ve iş başvurularınızda bir adım önde olmanızı sağlar) olmak üzere üç ayrı belge alma imkanına sahiptirler.

Öğrenim Garantisi ve Telafi İmkanı: Yıldız Gelişim Akademisi eğitim verdiği konularda sertifika geçerliliği ve öneminin yanında eğitim kalitesi ve verimliliğini ön planda tutarak Öğrenim Garantili olarak hizmet vermektedir. Katılamadığınız yada katıldığınız halde kendinizi yetersiz, eksik hissettiğiniz konudan ikinci defa aynı eğitimin konusuna ücretsiz olarak katılarak telafi edebilirsiniz. Böylece Yıldız Gelişim farkı ile alacağınız tüm eğitimlerde eksik hiçbir konunuz kalmayacaktır.

Kampanyalar: Yıldız Gelişim Akademisinde eğitim almış katılımcılarımıza %10 veya iki kişi ve üzeri katılımlarınızda %10 indirim yapılmaktadır. Diğer ödeme koşulları ve taksitlendirmeler ile ilgili eğitim danışmanlarımızdan bilgi alabilirsiniz.

Neden Yıldız Gelişim Akademisi: (5 Yıldızlı Eğitimler) Kariyer Planlama(İşe Yerleştirme), Öğrenim Garantili Hizmet, Kapsamlı Eğitim Notu, MEB Onaylı & Kurum Onaylı Sertifika ve Referans Mektubu, Eğitim sonrası hizmetler. Yıldız Gelişim hakkında bilgi için tıklayınız.

Bu eğitim kurumunuza özel olarak hazırlanması ve eğitim içeriği için 0 (242) 316 63 33 veya 0 552 449 07 07'den iletişime geçebilirsiniz. Sizi aramamızı isterseniz iletişim formunu doldurmanızı rica ederiz.